Módulo 3 – Caso de Estudo – Paciência: Uma virtude

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Pode descarregar o caso de estudo aqui.

Conceitos e competências introduzidos
● Pessoas e situações difíceis e como lidar com isso
● Técnicas de controlo para personalidades difíceis
● Resolução de conflitos
● Empatia

Situação e Exercício
Maria (58) cuida da sua tia Liliana (91).
A Liliana não se mexe. Ela fica a maior parte do tempo na cama e quando quer ir a algum lado usa a cadeira de rodas. Ela é o tipo de senhora que está sempre certa e os outros têm de fazer o que ela quer. Ela tem problemas de sono mesmo quando toma os comprimidos. E ela gosta de falar ao telefone e fazer análises de saúde.
A Maria vive a uma paragem de autocarro da Liliana e tem uma família. Ela tem sorte que o marido a ajuda imenso nos problemas domésticos, para que ela tenha tempo para a Liliana.
Ela tem de fazer tudo pela Liliana- desde mudar a fralda até limpar-lhe a casa, desde ir às compras até as consultas com os médicos, etc. Ela passa a maioria do tempo com a Liliana ou à volta dela para completar o que ela pediu.
O trabalho diário começa às 7-8 e acaba no mesmo dia ou no dia seguinte, dependendo dos caprichos da Liliana.
Ela está sempre a dizer algo ou a queixar-se: a fralda não está bem, a comida está demasiado fria/quente, tem de pôr uma fatia salame ou mais ou a menos, a manteiga está demasiado fria, … Ou quer comer algo ao meio dia e depois da Maria cozinhar ela já não come isso.
Há dias em que a Liliana faz telefonemas a pessoas diferentes ou empresas farmacêuticas e fala durante horas. Estes são os dias bons para a Maria. Ela consegue limpar a casa, lavar ou fazer algumas compras. A Liliana está concentrada no telefone e a falar e não se queixa de todo à Maria, está tudo bem.
E há outro tipo de dias em que a Liliana quer uma análise médica só porque sim. Então, a Maria tem de ir aos médicos e levar uma lista de análises que a Liliana quer fazer, ir a uma policlínica pedir a uma enfermeira para vir fazer as análises, ir com os resultados aos médicos e comprar novos comprimidos. Ou se a Liliana pede, ela tem de falar com os médicos e eles têm de vir a casa para uma consulta. Claro que houve vezes que durante a noite a própria Liliana ligou a pedir análises ou um médico porque ela se sentia doente.
Liliana não compreende e não se importa que Maria tenha as suas próprias necessidades e a sua família. Este é o grande problema que leva a Maria a sentir-se chateada. Ela não tem tempo para si mesma. Mas ela pensa que é sua única parente, se ela não ajudar, quem o fará? Ou quem irá apoiar a Liliana quando ela é tão difícil até mesmo com ela que é sua familiar. Ela tentou conversar com a Liliana sobre ter algum tempo livre. Liliana acabou por concordar que Maria precisava de algum tempo para ela mesma, e disse que a partir do dia seguinte ela não precisava permanecer tanto tempo com ela. Mas no dia seguinte Liliana já nem se recordava e…. é como uma história sem fim.

Atividade: Debate
Agora que foi apresentado este caso, tente refletir no que aconteceu no enquadramento das competências de Inteligência Emocional adquiridas por si através do PeerCare.
Tente refletir nestes assuntos:
• O que faria se estivesse na situação da Maria?
• Na sua opinião, o que deverá a Maria fazer para que a sua tia tenha em consideração as necessidades e pedidos da Maria?
• O que a Maria pode melhorar em suas ações diárias para ter uma vida com a sua família?

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